Soporte y mantención

En Mekano lo ayudamos a tener tiempo suficiente para dedicarlo a su negocio mientras descansa en manos de especialistas para soportar su aplicación.

Nos hemos fijado 3 objetivos que van directamente en beneficio de nuestros clientes:

1. Satisfacción: estamos centrados en el servicio al cliente, el cual medimos con encuestas.
2. Proactividad: ayudamos a nuestros clientes a agregar valor en sus negocios.
3. Dedicación: contamos con un área dedicada exclusivamente a atender a clientes que operan con nuestros sistemas.

Otorgamos soporte a los siguientes sistemas:

1. Microsoft Dynamics GP (Great Plains)
2. Microsoft Dynamics SL (Solomon)
3. Microsoft Dynamics CRM
4. Microsoft Exchange
5. Oracle J.D. Edwards
6. Oracle E Business
7. Oracle Siebel

Beneficios

1.  Dejar en manos de expertos el soporte de su tecnología le permite dedicar su tiempo y esfuerzo a rentabilizar el negocio.
2.  Obtener calidad de resolución de problemas y un tiempo de respuesta preferencial.
3.  Disminuir los tiempos improductivos, derivados de los problemas en el uso o errores en su sistema.
4.  Acceder a tarifas preferenciales de atención de soporte, de consultoría, desarrollos, capacitación, confección de reportes especiales, etc.
5.  Costos predeterminados que le permiten presupuestar exactamente el gasto de mantener su tecnología.
6.  Disponer de especialistas de distintas áreas para resolver problemas específicos que surgen de la operación.
7.  Proteger la inversión realizada en su sistema mediante nuestro acceso proactivo a la mesa de ayuda de Microsoft.

¿Por qué Mekano?

• Contamos con una Gerencia de Clientes con dedicación exclusiva a la base instalada.
• Mantenemos una base de conocimientos de casos y resoluciones, para acelerar nuestro tiempo de respuesta y aumentar la calidad de las soluciones.
• Línea directa con la mesa de soporte de Microsoft, para escalamientos, sin cobro adicional para clientes con contrato de soporte.
• Procedimiento formal y automatizado de registro y tratamiento de casos de soporte.
• Informamos periódicamente a nuestros clientes, sobre cada caso y su estado, horas insumidas, cuenta controlada, etc.
• Niveles de servicio (SLA) objetivos y medibles, fijados por contrato.
• Acceso a los mejores profesionales certificados en cada especialidad. Contamos con un amplio staff de consultores dedicados exclusivamente a brindar soporte sumado a una jefatura de soporte.