Soporte y Mantención
En Mekano lo ayudamos a tener tiempo suficiente para dedicarlo a su negocio mientras descansa en manos de especialistas para soportar su aplicación.
Ofrecemos a nuestros clientes el mejor servicio Post Implementación con:
Personal especializado y dedicado
Con un único punto de entrada para todas las consultas
Con medición de SLA y Satisfacción de cliente
Otorgamos soporte a las siguientes soluciones:
- Microsoft Dynamics 365
- Microsoft Dynamics GP (Great Plains)
- Microsoft Dynamics SL (Solomon)
- Microsoft Dynamics AX (Axapta)
- Microsoft Dynamics CRM
Soluciones propias:
Comex, ADEL, Finpack, SIGIC, entre otras.
En Mekano lo ayudamos a tener tiempo suficiente para que lo dedique a su negocio, mientras descansa en manos de especialistas para soportar su aplicación.
Beneficios:
Obtener calidad de resolución de problemas y un tiempo de respuesta preferencial.
Disminuir los tiempos improductivos, derivados de los problemas en el uso o errores en su sistema.
Acceder a tarifas preferenciales de atención de soporte, de consultoría, desarrollos, capacitación, confección de reportes especiales, etc.
Costos predeterminados que le permiten presupuestar exactamente el gasto de mantener su tecnología.
Disponer de especialistas de distintas áreas para resolver problemas específicos que surgen de la operación.
Proteger la inversión realizada en su sistema mediante nuestro acceso proactivo a la mesa de ayuda de Microsoft.
Dejar en manos de expertos el soporte de su tecnología le permite dedicar su tiempo y esfuerzo a rentabilizar el negocio.
¿Por qué Mekano?
Contamos con una Gerencia de Clientes con dedicación exclusiva a la base instalada.
Mantenemos una base de conocimientos de casos y resoluciones, para acelerar nuestro tiempo de respuesta y aumentar la calidad de las soluciones. ¡Más de 85% de los casos de soporte se resuelven dentro del día!
Línea directa con la mesa de soporte de Microsoft, para escalamientos para clientes con contrato de soporte.
Informamos periódicamente a nuestros clientes, sobre cada caso y su estado, horas insumidas, cuenta controlada, etc.
Niveles de servicio (SLA) objetivos y medibles, fijados por contrato.
Acceso a los mejores profesionales certificados en cada especialidad. Contamos con un amplio staff de consultores dedicados exclusivamente a brindar soporte, sumado a una jefatura de operaciones.
Experiencias que ya son Casos de Éxito
Ingevec
Mewes
Laboratorios Rider Synthon Chile
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