Cristián Urqueta, IS manager Laboratorios Rider Synthon Chile:
«EL NIVEL DE SERVICIO ENTREGADO POR MEKANO HA SIDO ÓPTIMO»
La empresa Synthon Holding es una compañía farmacéutica con sede en Holanda, dedicada al desarrollo, registro y producción de medicamentos ge- néricos bioequivalentes. Tiene plantas de producción de ingredientes activos farmacéuticos en República Checa y Argentina, y de manufactura de produc- to terminado en España y Chile.
Synthon está presente en nuestro país desde 2007, cuando adquirió Laborato- rios Rider, y desde enton- ces ha trabajado con éxito en un proceso de certificación que le da la autorización para exportar medicamentos a la Unión Europea desde Chile. Esto convierte al la- boratorio en uno de los principales productores a nivel global y el pri- mero que exporta a Europa desde nuestro territorio nacional. Posee una planta en Lampa, donde se producen medicamentos genéricos bioequivalentes, inyectables y oncológicos, entre otros.
De la mano de Mekano Cristián Urqueta, IS manager de Rider Synthon, explica que la rela- ción con Mekano comenzó en 2007, con el soporte al ERP Microsoft Dynamics que tenían instalado. “Tiempo después decidimos exter- nalizar el ERP, lo que quiere decir que lo llevamos desde nuestros servido- res a los de Mekano y ellos nos dan el soporte y el housing del ERP, el que funciona para finanzas, comer- cial, compras, bodegas y producción. Y desde que Mekano tiene nuestra base de datos en sus servidores, no- sotros descansamos, pues ellos se hacen cargo de tener y mantener siempre la información en línea».
El primer gran beneficio de esta medida fue, según cuenta Cristián Urqueta, que luego del cambio, el servidor del laboratorio literalmen- te murió. “Entonces la decisión fue en el momento preciso, porque si no, lo hubiéramos perdido todo». Y más allá de esa anécdota salvadora, Cristián explica que para él como gerente del área, tener el resguar- do y respaldo de la información en servidores que funcionan 24/7, es una tranquilidad. “Yo descanso en que Mekano va a tener siempre el servicio disponible cuando lo nece- sitemos. De hecho, así ha sido en un 99%. No hemos estado ningún día sin sistema».
«El camino recorrido junto a Mekano ha estado marcado por grandes hitos. A la hora de hacer un balance de los servicios otorgados, Cristián Urqueta es enfático en señalar que ha contado con Mekano de manera segura y eficiente”
Una migración compleja
Un gran desafío que vivió La- boratorios Rider fue la fusión con Synthon. En este proceso el apoyo de Mekano fue clave, según cuenta Cristián Urqueta. “Sistémicamente ha- blando tuvimos que fusionar dos empresas en una. Dos clientes, dos proveedores, había que juntar las dos bases de datos y llevarla a una sola empresa. En esa gran tarea de migración Mekano nos apoyó y se la jugó para que la transición, que era bastante compleja, se llevara a cabo en forma exitosa y resultara a la perfección».
Más tarde, en 2012, Laboratorios Rider Synthon se cambió de planta y de una bodega pequeña llegaron a una más grande, donde era ne- cesario implementar una solución robusta para la administración del nuevo espacio. «En esto también nos apoyó Mekano. Con la aplicación del centro de distribución logramos una administración de bodega más eficiente y acorde con las nuevas instalaciones, todo esto como parte del ERP», explica Urqueta.
El camino recorrido junto a Mekano ha estado marcado por grandes hi- tos. Es por esto que a la hora de hacer un balance de los servicios otorgados, Cristián Urqueta es enfá- tico en señalar que ha contado con Mekano de manera segura y eficien- te. “Tenemos un contacto muy directo y siempre hay una respuesta adecua- da para nosotros de parte de ellos. Siempre hay alguien al otro lado de la línea haciendo algo para solucio- nar los problemas lo más rápido posi- ble, ya sea cambiando los procesos o entregándonos un nuevo desarrollo para ayudarnos. Nunca hemos sen- tido o pensado que se desentienden de nuestros problemas».