Dynamics 365 Customer Engagement
Gestiona las relaciones con los clientes para mejorar las ventas, el servicio y el marketing
La plataforma que unifica toda tu gestión de clientes
Dynamics 365 Customer Engagement integra todas las capacidades CRM en un solo lugar para fortalecer tus relaciones y acompañar todo el ciclo del cliente.
Microsoft Dynamics 365 Sales
Solución
Productividad potenciada por IA
Copilot resume, prioriza y sugiere acciones en todo el ciclo de ventas
Ventas guiadas con inteligencia artificial.
Información, predicciones y tareas generadas por IA en un solo lugar.
CRM inteligente para equipos comerciales
Priorización, forecast y comunicaciones impulsadas por inteligencia artificial.
Automatización y foco en lo que importa.
Dashboards, recomendaciones y análisis conversacional en tiempo real.
IA que impulsa cada paso del proceso comercial
Acelera reuniones, comunicaciones y cierre de oportunidades.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Solución
- Asistencia con IA
Resúmenes, respuestas y próximos pasos para acelerar la atención.
- Atención omnicanal
Chat, SMS, redes sociales y voz en un solo lugar.
- Enrutamiento inteligente
Asignación por habilidades y sentimiento del cliente.
- Gestión de casos y SLA
Control centralizado y cumplimiento de niveles de servicio.
- Workspace productivo
Smart Assist, guiones y automatizaciones.
- Autoservicio 24/7
Base de conocimientos y bots con Copilot Studio.
- Colaboración con Teams
Resolución más rápida con integración nativa.
- Analítica del centro de contacto
Métricas y optimización operativa.
- Feedback del cliente
Encuestas integradas con Customer Voice.
- Escalable
Planes según el tamaño y necesidad de tu operación.
Microsoft Dynamics 365 Field Service
Solución
Programación inteligente
Turnos optimizados por habilidades y rutas.
Órdenes de trabajo completas
Tareas, servicios y SLA centralizados.
App móvil para técnicos
Online/offline, fotos, firma y asistencias de IA.
Copilot en terreno
Resúmenes, sugerencias y creación de órdenes por lenguaje natural.
Servicio proactivo con IoT
Monitoreo, alertas y órdenes automáticas.
Guías y asistencia remota
Soporte experto y pasos visuales en sitio.
Inventario y devoluciones
Control de repuestos y ciclo RMA.
Mantenimiento planificado
Planes preventivos por activo.
Analítica de desempeño
Métricas por técnico, equipo y región.
Gestión de contratistas
Asignación y control con licencias dedicadas.
Optimiza tu empresa hoy con la tecnología que lidera el cambio
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